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训斥乘务员
  文 / 璞石
   这是一次旅途中发生在我身边的见闻。

   当列车驶过南京站,我和同事有幸排队等到了餐车的座位。车上的乘客实在是太多了,过道中、洗漱区、车厢连接处,都挤满了一身疲惫的人们。好像印象中火车从来不存在超员的问题,只要不把铁皮车厢挤爆就行似的,也从来没有人查!我和同事站了五个小时,终于等到餐车花四十钱买到的座位。常坐火车的人都知道,无座的旅途是何等的疲累。谁也不会在乎多花四十元钱买到餐车的座位坐下,解除一些疲累是我们最想要的效果。不过那得等,耐心再耐心地等,因为无座的旅客实在是太多了。

   坐在我们座位过道对面的是一位开超市的大姐(交谈中了解到的),她还会算命呢,这是我没想到的。其实对于我这样受党教育多年的党员来说,是不该相信这些东西的。可不知怎么,也许是和同事一样喝晕了酒,也许是想做为一次消遣娱乐,竟主动让她给算了一卦。基本上算的很准,最后两句对我的算定却是很不准,我当时就给予了坚决地否认反驳。也不知道当时怎么会那么在意她的算定,怎么会那么在意呢?也许我就是习惯性的不愿被误解。其实我还是一个愿意接受正确批评,而不愿接受误解的人。

   我和同事正和这位大姐及一位天津的兄弟闲聊时,餐车里走进来一对老夫妻,估计有六十多岁的年纪。餐车里已经没有位置了,钱也有不好使的时候。这时餐车的乘务员大姐(现在想起来她们真不配叫大姐)走过来对两位老人说:“没有位置了!你们出去吧!”当时给我的感觉,这完全不应该是一位乘务员说话应有的口气。老夫妇正在为难无助间,就是会算命的这位大姐站起来,对乘务员说:“我把我的座位让给他们!”说着起身扶着老大娘坐在了他的座位。然后又对她同座的旅客说:“麻烦您往里挤一挤吧,让老大爷挤挤一块坐着吧,他们都年纪大了。”这样,这对老夫妇都得以坐下了,要不然真难想象他们如何一直站着到达目的地。让座的大姐挤在了我同座的一个东北妹子的身边,当然了,我必须使劲往里面窗口挤,才好坐下三个人。这一点我很愿意,即使是挤得贴到窗户上也是应该的,毕竟大姐助人为乐、关爱老人的义举是值得我们敬佩和支持的!

   人性和修养总有时会形成强烈反差。就在老夫妇坐在大姐让出的座位不久,又是那位女乘务员走过来,一反常规女性的温柔,轻视的眼神看着两位老人说到:“来!每人交四十块钱,座位钱!”这时让座的大姐,我看得出来她再也忍受不了乘务员的这种嘴脸,“嚯”地站起来,质问乘务员:“凭什么叫他们交钱?!是我把我的座位让给他们的,我交了钱的!”女乘务员说:“坐在餐车就要交钱的!”大姐据理力争,并更加义愤填膺地说:“凭什么再让他们交钱?!他们坐的是我的座位。你们就这么唯钱是图?你没看他们都一大把年纪了吗?难道你家就没有父母,没有老人?!就认钱!当心被钱眼儿给卡死!你们还有没有人性良心?!”女乘务员还想说点什么,却被众多旅客对大姐拥护和赞扬的热烈掌声给压了回去,只好灰溜溜地走出了餐厅。她是被旅客们热烈的掌声和叫好声赶出去的!我再次亲身体会到了正义着的中国人,正义的力量!

   其实,这是一次令人不愉快的见闻。是“共建和谐社会”和“祝旅客们旅途愉快”的口号下,不该发生的事情。它所产生的效果影响是正反两方面的:一是人们对让座大姐深深地敬佩和推崇;二是人们对某些乘务人员的批判和鄙视以及对铁路列车的再一次失望。那些唯钱是图、服务素质低下的乘务人员是不是该好好反省了?作为传统“铁老大”的铁路部门,是不是也该好好反思一下呢?!

2011/7/30 22:22:48 发表 | 责任编辑:在你面前
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